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长沙市12312商务举报投诉服务中心相关规定

发布时间:2017-02-10来源:长沙市商务行政执法支队

  

    一、12312中心值班制度

 

中心接收全市商务领域内违法行为的举报投诉及咨询服务。

接收公众以电话、书信、互联网或来访等形式进行的举报、投诉及咨询;服务热线24小时开通,人工接听时间是周一到周五:上午:9:00-12:00,下午:13:30-17:30(冬令时13:00-17:00),非人工接听时段进行电话录音受理,节假日将12312电话转接到中心值班人员手机,重大特殊情况及时处理。

 

    二、12312中心案件受理制度

 

   (一)案件受理范围:

商业特许经营、单用途商业预付卡、典当、拍卖、成品油市场、旧货流通、再生资源回收、家庭服务业、报废汽车回收、零售商促销、技术进出口、对外劳务合作、对外工程承包等法律法规赋予的行政执法职能案件举报投诉的受理。

 

(二)举报投诉登记受理的条件:

1、有明确的举报投诉对象或者危害后果;

2、举报投诉内容属于商务领域范围,并有来源可靠的事实依据;

3、属于辖区内行政管理的范围;

4、尚未进入司法程序。

 

   (三)对有下列情形之一的不予受理:

1、对投诉主体不清楚的;

2、对举报投诉人身份不明确的;

3、不属于辖区内行政处罚的范围;

4、对已列入司法程序的。

 

    三、长沙市12312商务举报投诉服务热线拨打方式

 

(一)长沙市用户直接拨打“12312”,外地用户拨打“0731-12312” 进入下一级菜单提示。

(二)按键“0”--“湖南省商务厅”,“1”--“宁乡县招商合作局”,“2”--“湘潭市商务局”,“3”--“株洲市商务局”,长沙市举报投诉选择按键“1”进入下一级菜单提示。

(三)按键“0”--“宁乡县招商合作局”,“1”--“长沙县商务局”,“2”--“望城县商务局”,“3”--“浏阳市商务局”,“4”--“宁乡县商务局”。举报人可按照投诉事项的发生地进行按键选择。

 

   四、12312文明规范用语

 

1.你好!这里是长沙市12312,有那些方面可以为您服务?

2.请问贵姓?

3.别急,慢慢说,有什么需要我们帮助的?

4.请讲一下您要举报(投诉)的主要内容,好吗?

5.请您提出举报(投诉)的具体要求或者是请求事项,好吗?

6.对不起,有些问题没听清楚,请您再重复一遍好吗?

7.好,请稍等,我们马上赶到现场!

8.您好刚才的举报(投诉),是否尝试过其他的解决途径?

9.对不起,刚才您的举报(投诉)事项不齐全,我们暂无法接收。请您将相关材料准备齐全后,再向我们举报(投诉),好吗?

10.对不起,您反映的这件事不在我们的受理的范围,请向**部门举报(投诉),他们会为您提供帮助的,听清楚了吗?

11.您的举报(投诉)已经受理,我们会尽快办理,并答复您。

12.您的举报(投诉)已经转交到市商务行政执法队,一有结果我们会及时向您反馈的。

13.你好!您的举报(投诉)我们已经转到**部门,请麻烦您跟他们联系,电话是***,听清楚了吗,再见。

14.您还有什么需要补充说明的?请讲。

15.你好!我是长沙市12312工作人员,现向您反馈您于*月*日举报(投诉)案件的处理结果。

16.不用谢,这是我们应该做的。

17.谢谢您对我们工作有支持,再见!

18.谢谢,我们做得不够的地方,请多提宝贵意见。

 

   五、长沙市12312商务举报投诉服务工作流程图